8月26日下午,岗勤大队在三楼会议室召开了中队长、班组长以上领导骨干参加的岗位勤务工作会议,会议由教导员苏文杰主持,大队长毕学华总结讲评了近期工作,对今后工作做出部署。常务副总经理王卫东参加会议,对下一步培训工作提出要求。会议围绕深入贯彻"三个抓好,一个确保"工作要求,扎实推进岗位勤务工作的全面落实为主线进行分析总结。期间,中队长、班组长汇报了本月安保服务工作完成情况。教导员苏文杰对近期大队几次岗位抽查中发现个别保安员着装不规范、精神状态不佳,小区巡更制度遵守和执行力度不够等问题提出整改措施。
大队长毕学华根据岗位勤务工作安排,综合近期安保服务工作实际,重点强调要做好以下几项工作,一是加大秋季岗位培训。做好培训前动员,要在思想上行动上提高认识,认清培训工作的重要性。着重以提高保安员的形象素质为突破口,使训练的每一个动作规范化并落实到岗位执勤中,促进保安队伍形象和素质建设进一步提升。二是做好领导骨干职能培训。有的中队长、班组长在履职能力上还需要加强,甚至有的还没有完全认清自己职责,对规章制度学习不深入,不善于总结,严重一点说,在其位不谋其政,没有做到以上率下,没有意识到"能者上,庸者下"的紧迫感。三是讲团结、顾大局、树新风。要在保安队伍中形成优良的保安服务作风,搞好团结,不拉帮结派。抵制思想涣散,工作懒惰麻木现象。杜绝消极滞后、行动迟缓,歪风邪气滋生蔓延等问题。要着眼保安服务大局,同心同德,齐心协力为公司长足发展做出贡献。
会议最后,常务副总经理王卫东就培训工作他强调,公司将始终按"三个抓好,一个确保"工作要求开展岗位培训工作,增加培训内容,创新培训形式,加大培训力度,确保培训成效,达到上岗执勤规范,文明用语规范的目的。他指出,保安服务岗位是企业的窗口,是企业形象的代言之一,一般情况下,客户会从保安员的形象中判定企业的管理水平。因此加强保安员的培训和指导,提升保安员的公众形象尤为重要。它不仅关乎企业品牌竞争力,还是保安队伍正规化建设的标志,又是向外展示保安队伍保障能力和服务水平的表现形式。把培训工作形成长效培训机制,做实、做细,才能有服务岗位的基础和条件,才能更好地服务客户。通过几年来的工作实践得到证明,不注重培训,就难以进行有效的统一管理,难以保证服务质量和客户单位的满意度;不重视培训,就不能形成品牌核心竞争力,形不成比、学、赶、帮、超的良好竞争氛围,更不能很好的树立品牌形象。保安培训工作重点要求标准化,培训科目整齐划一。培训工作不形成机制,就很难养成专业化素质,同时很难得到社会的尊重和认可。
开展保安培训工作是保证队伍正规化建设和稳定队伍的需要。可以想象,一支没有经过正规培训的队伍,就绝对不会得到客户单位和社会的认可,更谈不上队伍正规化管理,在市场竞争中必败无疑,所以坚持开展有效的培训工作,是提升服务质量的重要保证。另外,开展队伍培训工作,首先为中队骨干和保安员搭建了勤务沟通交流的平台,有利于队伍团结和增进友谊,有利于展示队伍形象和吸引从业人员,从而稳定队伍,培养梯队力量,巩固保安服务业社会地位。同时,通过培训让保安员从心里、态度、形象等方面更好地适应保安勤务工作,以提升自我价值,从而得到客户的认可和社会的尊重。(史景民)