强力规范保安服务行为 推进保安服务质量建设

为全面规范保安服务行为,进一步提升保安服务质量,塑造保安员良好形象,促进公司保安服务事业的健康发展。2013年11月13日,县公安局保安大队大队长李光,公司董事长苏炜带领岗勤大队、督查大队、特勤大队相关人员对岗勤大队驻建平城区12个单位进行了突击检查,利用照相和录像的方式将检查中发现和存在的问题进行记录,作为边查边改和制定整改措施的依据和内容。检查中发现绝大部分单位内务卫生整洁,保安员精神状态饱满,履行岗位职责认真。但个别单位也不同程度存在物品摆放凌乱、保安员礼节礼貌不规范等问题。

针对本次检查所暴露出来的问题,2013年11月15日上午,公司及时召开中队长以上管理骨干参加的"保安勤务工作整改会议",采取播放幻灯片的方式,查摆检查中所存在的问题,逐一对号入座。会上,公司常务副总经理刘玉文宣读了《规范保安服务行为推进方案》,并对检查情况进行了总结讲评,分析了存在问题的多种因素。指出,各基层单位对保安员重使用轻管理、重检查轻养成的问题不同程度存在。对保安员遵章守纪,实现客户单位满意方面下的功夫比较多、力度比较大,而忽视或轻视了一些简单细小、一蹴而就的工作。强调抓内务卫生、抓礼节礼仪、抓培训养成、抓登记统计、抓隐患排查,是我们贯彻落实规章制度、实现客户单位满意的重要方面,应该经常抓、反复抓,常抓不懈。并要求中队长在思想上高度重视,认清此次检查出来的问题的严重性,切实把本单位存在的薄弱环节和检查出来的问题做好整改,坚决杜绝类似问题的再发生。

为了确保公司保安勤务工作整改会议精神有效落实,扎实稳妥推进整改步伐,公司专门成立了以总经理为组长的"规范保安服务行为活动"领导小组,坚持以《保安服务操作规程与质量控制规范》和建平县公安局《全县公安机关规范警务工作推进方案》为指导,以规范保安服务行为、提升保安服务质量为主线,以提升公司良好声誉和塑造保安员良好形象为目的,以落实公司保安勤务管理制度为抓手,促进勤务工作整改会议精神全面落实,通过强化学习、查摆问题、规范行为等措施,营造昂扬向上、求真务实、规范有序的工作氛围,建设热情、敬业、规范、诚信、守法、文明的保安队伍,全力打造威远保安新形象,推动公司全面建设,初步实现队伍管理正规、内务卫生整洁、着装礼仪标准、行为举止规范、岗位纪律严明的建设目标。

明确岗勤各大队要在公司机关的正确领导下,依据《保安服务操作规程与质量控制规范》,结合自身职责权限,对照公司相关的管理规章,对勤务管理、内务卫生、着装礼仪、行为举止、岗位纪律等队伍建设存在的问题进行深入梳理,查找原因,强力规范。公司行政部、督察大队要充分发挥职能作用,督导、促进岗勤各大队扎实、深入、有效开展此项活动。

严格整改标准,重点在内务卫生、着装礼仪、行为举止、岗位纪律等方面提出更高的要求。

(一)内务卫生。室内清洁,空气清新,无异味;地面清洁,无污迹、无烟头、无积尘;床铺用品叠放整齐,铺面平整,铺下无杂物,床架无灰尘;门窗玻璃明亮洁净,门窗无灰尘污垢;墙壁清洁,无灰尘、无蛛网、无划涂痕迹;物品摆放整齐有序,无乱丢乱放现象;周边环境整洁,无积水、无垃圾。

(二)着装礼仪。着装规范,仪容严整,干净清洁,无服装混穿、乱穿现象;标识佩戴规范、统一、齐全,无丢失损坏、转赠他人现象;仪表端庄,精神饱满,服务热情,礼节周到,无生冷、蛮横、僵硬态度和化浓妆、戴首饰现象。

(三)行为举止。举止端正,精神饱满,姿态良好,动作规范,举止文明,自觉遵守公共秩序和社会公德,无精神萎靡、举止失常、动作僵硬等问题;语言简洁准确、文明规范、语气和蔼,无粗鲁污秽现象。

(四)岗位纪律。纪律严明,管理正规,要求严格。遵章守纪、明礼诚信,服从管理、听从指挥,恪尽职守、爱岗敬业,爱护公物、不谋私利,团结和谐、协力同心,无违规违纪问题发生。

此次规范保安员服务行为推进活动从2013年11月18日开始,至12月底结束,分动员部署、学习教育、问题查摆、整改规范、验收总结五个阶段进行。

(一)动员部署阶段。岗勤各大队层层组织召开活动动员部署会议,深入传达推进活动方案,明确推进活动的目的、意义、方法和措施,对推进活动进行集中部署,统一思想,凝聚共识,振奋精神,为搞好推进活动奠定坚实的思想基础。岗勤各中队结合自身实际,确定本中队推进活动需要重点解决的问题,制订具体落实计划,明确责任、任务和目标,增强推进活动深入开展的主动性、自觉性和积极性。

(二)学习教育阶段。每天利用一个小时时间,采取集中统一组织与分散自我教育相结合的方式,重点学习《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制规范》、相关法律法规和公司相关的管理制度。通过认真学习、深入思考,联系实际提高认识,使保安员真正懂得怎么样生活、怎么样工作、怎么样做人,逐步树立正确的人生观、价值观、集体荣誉感、服务奉献思想和主人翁意识,促进推进活动扎实开展。

(三)问题查摆阶段。要组织广大岗勤一线保安员,紧密联系单位、岗位、个人实际,围绕内务卫生、着装礼仪、行为举止、岗位纪律等四个方面问题,对照队伍建设规范标准,采取自查、互查、上查、下查等方式方法,深刻剖析,逐条查摆,不回避问题,不避重就轻,不推卸责任,力求把队伍建设和服务行为存在的不规范问题找准、找全、找深、找透,为整改问题、规范行为奠定基础。

(四)整改规范阶段。要对存在的问题进行认真梳理,分类进行登记,针对问题制订整改措施,对简单问题进行边查边改,对倾向性的问题进行集中整改,对复杂性问题进行攻坚整改。要广泛开展整改"回头看"活动,及时对整改情况进行分析检查,发现问题及时分析原因、总结经验、纠正工作偏差,确保整改和规范活动扎实、有效开展。

(五)检查验收阶段。公司活动领导小组将采取集中检查和随机抽查等方式,对岗勤各中队开展活动情况进行检查验收,发现典型,指出问题,责令问题整改不彻底、行为规范不到位的中队进行重新整改,确实做到问题不解决、责任不落实不撒手。岗勤各中队有好的经验做法,要及时进行总结上报。公司将依据检查验收情况和各中队上报的总结材料,对规范活动开展情况进行全面总结,并作为年终评先选优的重要依据。

为了更好地落实"规范保安服务行为推进方案",有效开展活动,增强搞好这次推进活动的自觉性和紧迫感,要求保安员在思想上提高认识,端正态度、结合实际,突出重点、精心组织,加强领导。此次规范推进活动是贯彻落实建平县公安局《全县公安机关规范警务工作推进方案》文件精神、规范保安勤务工作的一项重要举措,也是提高公司声誉、提升保安员形象的一个良好契机,意义深远重大。要求岗勤保安员充分认识这次规范推进活动的重要意义,把思想认识统一到公司的要求上来,克服消极厌倦、抵触和畏难情绪,以积极向上的精神和认真负责的态度搞好这次规范推进活动。要紧密结合自身建设实际,围绕"内强素质、外树形象"和"四个方面问题",突出内务卫生、着装礼仪、行为举止、岗位纪律等队伍建设重点,查清薄弱环节,找准主要问题,突出学习、查摆、整改、规范四个关键环节,认真解决带有倾向性、复杂性、顽固性的主要问题,用整改、规范促进公司声誉和保安员形象的提升。要把规范推进活动作为大事来抓、作为重点工作来做,做到思想到位、措施到位、整改到位、规范到位,层层签订《规范保安服务行为责任状》,形成一级抓一级,一级带动一级的良好氛围。机关分管领导、大队领导在规范推进活动开展期间,要深入安保服务一线,指导、帮助各中队开展好规范推进活动,切实为基层、为一线出主意、想办法、定措施,帮助他们高标准、高质量完成此次规范推进活动任务。

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