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现场应急处置中的语言运用

  保安员的语言使用,主要是指谈话、谈判活动。谈话、谈判主要围绕协助公安机关的执法活动展开,无论执勤、保卫、调解纠纷、劝解犯罪嫌疑人,还有干预自杀、制止群体性事件,其语言使用均以说话谈判为主要内容。

  一、现场保护与应急处置中语言使用的基本原则。

  1、化解矛盾。

  化解矛盾的实质是指如何做调解工作。社区居民日常生活难免遇到磕磕绊绊的矛盾,需要社区的居委会、保安员等人员化解纠纷、维护和谐社区环境。

  2、缓解紧张。

  保安员有时遇到的一些具体事件,因身份和职责所限,不能从根本上解决问题,但在事态紧急、一触即发的时刻,仍然可以依靠保安员特有的语言来力争缓解现场的紧张气氛,为事态的最后平息做出努力。

  3、生命至上。

  保安员在工作中要牢记贯彻生命至上原则,其中包括当事人的生命、谈判人员的生命、现场其他人员的生命。尤其是在劝解自杀人员时,更是要以生命至上原则为出发点。

  并非只有"商业"才能与"谈判"联系起来,保安员的工作、职责也要求其具有谈话谈判的能力,有时甚至要求更高,保安员的谈话谈判活动的后果直接关系到人的生命安全。

  二、现场保护与应急处置中语言使用的要求。

  1、理由充分,言之有物。谈话的一条重要规律就是理由充分,言之有物。理由充分包括两个方面的内容,一是理由要真实,这是先决条件;二是理由和结论之间要有必然的逻辑关系。言之有物就是禁止说空话,即理论的过程必须"以事实为根据,以法律为准绳"。通过分析问题,剖析法理,阐明自己的观点和看法,做到言语真诚、说理客观,以理服人。

  2、态度鲜明,公平公正。

  所谓态度鲜明,就是在谈话的过程中,要对哪些是正确的,哪些是错误的,那些是合法的,那些是违法的等,说得清楚,讲得明白,态度明确,语气坚决,不模棱两可。保安员说理的目的是为了更好地进行服务,避免矛盾激化,平息事端,所以还要公平公正,就是指公允平等、正直无私,即在处理事情时,主持公道,合情合理,不偏袒任何一方,不夹杂私人情感和成见。

  3、有的放矢,对症下药。

  保安员在工作中会遇到形形色色的人员,,身份、素质、需求和情感各个不同,所以保安员说理要有很强的针对性,否则可能起不到作用。只有针对具体的对象、环境,根据要解决的问题和要达到的目的,采取相应的语言策略,才可能获得成功。

  4、分析透彻,逻辑严密。

  保安员谈话的过程,就是提出问题、分析问题和解决问题的过程。分析透彻就是话语中肯,一语中的,一针见血,指出问题或争论之所在,指出解决问题的办法和措施。逻辑严密就是指思路清晰,层次清楚,轻重适宜,能够揭示道理和事例之间内在的逻辑关系。

  三、现场保护与应急处置中语言使用的方法。

  1、实例规劝法。

  摆事实、讲道理是最基本、最常用的说理方法。"事实胜于雄辩",在说理时引用一系列真实、确凿、无可辩驳的事实例证,阐明自己的观点,说服对方改变态度和立场,会收到良好的说服效果。

  2、引用说服法。

  直接引用法律、法规的具体条款,或征引权威言论以及俗语、谚语等进行说服,可使议论说服性更强,更有感染力。

  3、情理交融法。

  寓理于情,就是把要说的道理融合在满腔热情之中,感染同时说服交谈对象。能做到情理交融,自然能够以情感人,以理服人。

  4、对比对照法。

  对比说理就是将两种对立的事物放在一起加以比较,或者把同一事物的正反两方面放在一起加以对照,从而说明道理的方法。

  5、归谬证明法。

  为了驳倒对方的论据,先假定对方的论据是真的,并以此为根据推导出荒谬的结论,然后以否定这个荒谬的结论来否定对方的论据,最后全面进行反驳。

  四、现场保护与应急处置中的语言技巧。

  1、视听技巧。

  视听技巧就是保安员在谈话谈判活动中,最大限度地调动视觉和听觉器官,进行观察和聆听,尽可能准确全面地接受对方发出的信息,从而及时调整自己的谈判方案和策略,达到最佳谈判效果。

  (1)沉默。

  在谈话谈判过程中,有时沉默的作用也是相当重要的。英国有句谚语"雄辩是银,沉默是金"。通过沉默造成一种现场的气氛,给谈话谈判对象产生一种无声的压力,往往能够使对方忐忑不安、分散注意力、思想混乱等,同时沉默也给保安员观察和倾听谈话谈判对象提供了时间。

  (2)观察。

  在谈话谈判过程中,保安员通过观察谈话谈判对象的表情和举止来判断其思想动态,把握其内心世界的微妙变化,从对方的眼神中发现破绽和漏洞,从而迅速组织应变程序,及时调整谈话谈判的方法策略。

  (3)倾听。

  在谈话谈判口语表述中,保安员专心倾听服务对象、违法犯罪分子的表述,掌握矛盾产生的原因,做到把握事情的全貌,并从对方的立场出发做出相应的反应,不给谈话谈判对象以拒人千里之外的感受。

  2、 言辞技巧。

  言辞是谈话谈判的基本要素,保安员的许多工作都需要凭借保安员的丰富多彩的言辞去表达,因此言辞的运用不仅直接反应出保安员的谈话谈判能力,而且还能确保保安员的工作取得理想的效果。

  (1)亲切自然。

  谈话谈判往往都是从相互认识、沟通开始,保安员首先应向谈话谈判对象介绍自己的身份,向对方表明自己是来帮助他的,并无恶意,表达探讨解决问题的诚意。说话时尽量用"我们"、"咱们"等,使对方感到亲切。在言语中拉近距离,以此缓解现场气氛和对方的紧张情绪。然后请对方谈一谈自己遇到的情况,更好地了解事情的前因后果,为下一步警察的处置作有益的铺垫。

  保安员在阐述道理时语言要准确规范。准确就是要客观真实反应事实,如"侵占"和"盗窃","殴打"和"伤害"等,它们之间就存在着语义内涵等方面的细微差别,语言表述时要恰如其分,适合需要。

  (2)含蓄委婉。

  在谈话谈判过程中,如遇到的是以自杀方式要求还债的,自杀者往往都会单刀直入、直截了当地提出条件和要求。保安员要用含蓄委婉的言辞,尽量回避其提出的条件和要求,以分散其对条件和要求的注意力。对其提出的难以接受的条件和要求,要用"可以商量"、"可以考虑"等语言来含蓄委婉地给予答复,避免做正面回答。

  (3)分寸适当

  在谈话谈判过程中,保安员在语言使用上一定要注意把握分寸。面对神情错乱、情绪偏激的自杀者,应运用得体的语言,过激的语言可以产生冲突,激怒对方,造成更为严重的后果,是违背保安服务工作宗旨的。

  (4)通俗生动。

  保安员说理不是板起面孔训人,而是应以通俗、生动、鲜活的语言,阐述观点,说明道理。如选用大家熟知的成语、谚语、惯用语,使服务对象心悦诚服地配合工作。

  3、情感技巧

  在谈话谈判过程中,要说服服务对象或违法犯罪分子,仅从事理上阐述利害往往是不够的,还需要通过语言表达来传递情感,"以情为先,攻心为上"。以自身的情感化解对方的抵触对立情绪,情理交融,进而达到说服服务对象或违法犯罪分子的目的。

  (1)动之以情。

  "感人心者,莫先乎情"。在谈话谈判过程中,保安员必须首先表达愿意解决问题的诚意,建立信任气氛,以真情实意来打动对方。保安员不要轻易将对方视为品行不良的违法人员,要把他们当成有血有肉、有感情、有需要的普通人。对方只有在被理解后,才会愿意和保安员展开谈话或谈判。

  (2)情理交融。

  在谈判中,保安员要体现出关心人、帮助人、挽救人的高度责任感。因此在语言表达上,应多以同情理解的言辞进行规劝,不要伤及其人格和自尊心;在动之以情的基础上再晓之以理,使对方心存好感,受到感化,促使其思想发生动摇、转变。说服人重在以情感人,情通自能达理,才能信服保安员的观点。

  4、应对技巧

  谈话谈判活动不同于日常的聊天演讲等活动,需要保安员具有灵活的应变能力和敏捷的反应能力,善于以机智的语言应对各种突发的情况。为了说服对方,语言要具有雄辩的力量,还需要掌握一些应对技巧。

  (1)针锋相对。

  针锋相对主要表现在内容和形式两方面。内容是指对犯罪嫌疑人突然发难提出的问题,不予回避,随即予以正面驳斥;形式方面指采用与犯罪嫌疑人同样的手段回击,即"以其人之道,还治其人之身"。例如,一名欲自杀人员站在高高的楼顶边,对前来规劝的保安员说"别再靠近我,否则我就跳下去了"。保安员应对道:"我过来是因为我要帮你,不是来害你的。你没有跳下去是因为你肯定还牵挂一些事情。我现在过来和你谈谈这些你牵挂的事情,看能不能帮你,实在帮不了你,你在挑也不迟"。此例中,保安员没有回避自杀者提出的话题,用简练的话语从正面做了较为透彻的直接应答,成功地驳斥了自杀者的观点,扭转了局势,为最终成功救助自杀者奠定了基础。

  (2)曲线迂回。

  保安员在谈话谈判活动中遇到难以正面回答的问题,可以采用对问题部分回避、部分解答的曲线迂回应对方法。曲线迂回就是避其锋芒,绕着弯子作答,并不是完全回避问题或答非所问。

  (3)含蓄应对。

  含蓄应对就是话里有话,对于一些不便针锋相对,或正面回答效果欠佳的问题,可以用较为含蓄的语言予以应对。这是一种艺术性很强的应对方法。保安员在谈话谈判活动中,上述几种应对技巧并没有主次、先后之分,应根据具体情况灵活地运用。

  一名保安员的谈话谈判方式是说话者的语言能力、文化素质等方面的综合展示,不论在何种场合,采取何种形式,其功能都是一样的。在现场保护与紧急处置中,应用恰当的语言可以缓解当事人情绪,减轻当事人压力,获得对方的认可和共鸣,赢得其理解和支持。(摘自《中国保安》)

02
2024-03

朝阳市威远集团召开2023年工作总结表彰会议暨2024年工作部署会议

发布时间: : 2024-03--02
  2024年3月1日,朝阳市威远集团召开2023年工作总结表彰会议暨2024年工作部署会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神。总结盘点2023年工作,分析当前形势,研究部署今年和今后一个时期安保服务工作,协调推进物业服务管理工作。集团董事长苏炜出席会议并讲话。   会上,听取了2023年工作总结报告,宣读了先进集体及个人表彰决定,并为获奖集体和个人代表颁奖。   会议指出,2023年,公司在上级机关的关心指导下,在竞争激烈的市场环境中,坚持服务于政府及公安机关,服务于社会公共安全,服务于百姓安居乐业为使命,致力于打造专业化保安队伍。我们克服了大环境下带来的重重困难,负重爬坡,艰难前行,道路很曲折,付出了很多,但是砥砺前行的脚步没有停歇,很坚定,很扎实。全体保安员、保洁员保持方向不动摇,坚定信心不懈怠,以强烈的事业心和责任感,锚定目标、埋头苦干、积极作为,为推进保安服务事业发展流下辛勤汗水,较好地完成了年度工作目标任务。   会议强调,2024年我们将面临更为巨大的挑战和压力,事务繁多任务重。我们要保持清醒的头脑,坚定发展信心,始终坚持以社会责任为先,坚持保安服务为主线,统筹推进物业管理,高效拓展市场业务。积极参与社会治安治理,努力成为堪当社会治安防控体系建设重任的辅助力量。   会议要求,进一步强化责任担当。要把忠诚写在岗位上,融入事业中,把责任扛在肩上,抓在手上,落实到行动上,结合实际创造性开展工作,有力有效推进保安服务工作。要在推动干事创业上下功夫,以务求实效,解决实际问题为目标,真抓实干,担当作为,多在实效上用功,少在形式上费劲;进一步强化提质增效。始终把效益效率的可持续增长和工作水平的不断提高作为追求目标。坚持以市场为导向,强化占领市场份额,不断缩小与先进水平的差距。积极开发与社会安全密切相关的保安服务领域和服务项目,在日趋激烈的市场竞争中求突破,谋发展,增强企业抗风险能力;进一步强化队伍管理。注重思想建设,提升思想境界,抓素养,筑牢队伍根基。凝聚敢担当,善于直面问题的信心和力量。摒弃不作为,推卸责任,回避问题的现象。发挥工作目标考核制度机制,考核工作要抓住要害,绝不敷衍了事,切实增强责任意识、竞争意识和效率意识,促进队伍共同进步,协调发展,确保队伍管理工作稳步推进。
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20
2023-09

公司圆满完成第三届朝阳建平杂粮节安保任务

发布时间: : 2023-09--20
  9月20日,2023年中国农民丰收节辽宁主会场暨辽宁首届杂粮电商节第三届朝阳建平杂粮节在体育场盛大开幕。活动以“建平杂粮·行”2023年中国农民丰收节(辽宁主会场)暨辽宁首届杂粮电商节为主题。影视演员郭冬临、闫光明、赵海燕等应邀为杂粮节助阵。根据活动安排,公司负责此次活动安保工作,200名安保执勤人员为杂粮节提供高质量服务。   此次活动较以往规格最高、规模最大、水平最高的综合性杂粮电商节活动。为安全顺利完成此次杂粮节安全保卫工作,公司董事长苏炜高度重视,及时成立安保领导小组,制定方案,提前谋划、精心部署,细化责任分工。针对杂粮节活动时间长、流量大、观众热情高,不确定因素多等特点,组织执勤人员对场地内整体情况进行全面的熟悉掌握,为圆满完成安保服务工作奠定了坚实的基础。   任务期间,各岗位严格落实各项规定要求,严把进入关口,织密安全网。对人群拥挤区域及时进行疏导,科学合理分流人群,引导观众有序出入。同时,采取定岗定人定责与动态巡逻相结合的方式,持续加强对现场安全的巡逻力度,发现隐患及时制止,安全高效地维护了现场秩序,确保了活动顺利举办。     此次杂粮节活动为期5天,全体队员自觉提高政治站位,听从指挥,提前上岗,始终牢记责任担当,以严整的仪容、良好的姿态,坚守岗位,文明执勤,团结协作,树立了良好的形象,为杂粮节成功举行作出重要贡献。
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关于我们

朝阳市威远保安服务有限责任公司成立于2010年7月,经辽宁省公安厅批准,由工商行政管理局注册登记,具有独立法人资格的民营保安服务企业。公司通过国际质量体系认证和国际职业健康安全管理体系认证。是辽宁省公共行业协会会员单位、AAA级信用企业,辽宁省保安协会理事会员单位。

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